第19章 还没开口就调解完了?
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“处理纠纷很重要的一点就是要公正,不能偏袒任何一方,要从事实出发去判断。”
王安全认真的讲着,林渊则是竖起耳朵认真地听着。
见林渊如此虚心好学的态度,王安全甚至满意,他决定多讲一些细节,“对了,还有一点很重要,可以说是处理纠纷的技巧,是我多年从事一线岗位总结出来的。”
林渊更来劲了,赶忙催促道,“王队,是什么呀?”
王安全自豪地说道,“那就是要及时打断对话。”
“什么意思?”林渊听不明白。
“纠纷之所以会产生,就是因为双方都不肯退让,互相飚着垃圾话,而人的情绪会被这些垃圾话影响,导致情绪越发越激动,如果放任不管,可能会导致事态升级,比如一激动掏出刀子,那就麻烦了。”
“而我们的工作就是要及时遏制情绪升级,让双方恢复理智。”说到这�
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